Rétractation et remboursement
Des règles claires, conformes au droit français, pour annuler votre abonnement et demander un remboursement.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
01. Présentation
Cette politique s’applique à tous les abonnements achetés sur xciptv.digital. Les prix sont en euros toutes taxes comprises.
02. Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.
Avant activation : si votre abonnement n’a pas encore été activé, vous êtes remboursé à 100 %.
03. Si l’abonnement est déjà activé
En demandant l’activation avant la fin du délai, vous acceptez que l’exécution commence immédiatement.
- Rétractation dans les 14 jours après activation : remboursement déduction faite de la période déjà utilisée, calculée au prorata (article L221-25)
- Si le service ne fonctionne pas sur un appareil compatible et que notre support ne résout pas le problème sous 72 heures : remboursement intégral
04. Tableau des situations
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Rétractation avant activation | Remboursement intégral |
| Rétractation dans les 14 jours après activation | Remboursement au prorata |
| Problème technique non résolu sous 72 h | Remboursement intégral |
| Interruption prolongée de notre fait | Prorata ou temps offert |
| Paiement en double | Remboursement du trop-perçu |
| Changement d’avis après 14 jours | Pas de remboursement |
05. Cas exclus
- Le délai de 14 jours est expiré et le service fonctionne comme décrit
- Le problème vient de votre connexion, de votre box, de votre appareil ou de votre réseau
- La demande porte sur des frais facturés par une application tierce comme XCIPTV Player
- L’accès a été suspendu pour non-respect des conditions générales
06. Comment exercer votre droit
Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail ou WhatsApp en précisant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée et la date de commande. Modèle : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement [formule], commandé le [date], numéro de commande [n°]. »
07. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués au plus tard 14 jours après réception de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre accès est désactivé au moment du remboursement.
08. Renouvellement et changement de formule
- Aucun renouvellement automatique : l’abonnement prend fin à l’échéance
- En cas de passage à une formule plus longue, nous tenons compte de la valeur restante
09. Vos droits et médiation
Cette politique ne limite pas vos droits de consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
10. Nous contacter
Pour toute question :
- E-mail : contact@iptv-premium.net
- WhatsApp : +1 307 443 4916
- Formulaire : page contact